Dążąc do zapewnienia najwyższego standardu niezawodności internetu światłowodowego, sieć KOL-NET regularnie monitoruje parametry techniczne i operacyjne sieci. Poniższe zestawienie przedstawia czas realizacji zgłoszeń, dostępność usług oraz skuteczność serwisu technicznego, zgodnie z wymogami polskiego prawa telekomunikacyjnego.
Ciągłość Działania Sieci
99.8%
Dostępność usług w skali roku
Czas Aktywacji Łącza
< 3 dni
Średni czas od umowy do montażu
Usunięcie Awarii Standard
< 12h
Czas reakcji serwisu od zgłoszenia
Rozpatrzenie Reklamacji
< 2 dni
Czas odpowiedzi od zgłoszenia
Szczegółowe zestawienie parametrów jakościowych
| Nazwa wskaźnika jakości | Cel / Standard operatora | Metoda pomiaru / Uwagi |
|---|---|---|
| Czas przyłączenia do sieci | Do 7 dni roboczych | Dla lokali w zasięgu istniejącej sieci napowietrznej/doziemnej. |
| Współczynnik nieskutecznych zgłoszeń instalacji | < 1.5% | Procent zamówień anulowanych z przyczyn technicznych. |
| Czas usunięcia awarii katastrofalnej | Do 8 godzin | Awarie magistralne (np. zerwany światłowód główny). |
| Czas usunięcia awarii u Abonenta | Do 24 godzin | Liczone w dni robocze od momentu zarejestrowania w BOK. |
| Wskaźnik skarg na dokładność rozliczeń | < 0.2% | Stosunek reklamacji faktur do liczby wystawionych dokumentów. |
| Dostępność telefoniczna BOK (Infolinia) | 24h / 7 dni | Zgłoszenia awarii przyjmowane całodobowo. |
Informacja dla abonentów: Prędkości pobierania (download) oraz wysyłania (upload) danych dla poszczególnych pakietów światłowodowych określane są w umowie abonenckiej oraz regulaminie promocji jako prędkości maksymalne oraz gwarantowane (zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2120). Do weryfikacji prędkości zaleca się korzystanie z certyfikowanego mechanizmu PRO Speed Test.
Podstawa prawna: Publikacja wskaźników jakości realizuje obowiązki wynikające z art. 326 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo Komunikacji Elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221) oraz wcześniejszych przepisów wykonawczych i zaleceń Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) w sprawie transparentności informacji technicznych oferowanych przez dostawców publicznych sieci telekomunikacyjnych.